1.推動節能減碳政策：針對「內部流程」及「外部倡議」進行政策推廣。
(1)「內部流程」減少日常營運對環境的衝擊：包括電子公文系統、減少紙張使用（多使用雙面列印）、優先採購具節能環保標章等面向。
(2)「外部倡議」提供保戶各項電子化表單，以達到節能減碳之目的，包括行動投保、電子保單、i-LIfe、E-Service、E-Notice、行動理賠等，2022年用紙量節省逾800萬張。

2.溫室氣體管理：中壽自2015年開始進行總公司及主要分公司溫室氣體盤查，2020年擴大辦理年度溫室氣體盤查範圍，將全部分公司納入溫室氣體盤查，2021年配合總公司及桃竹分公司搬遷新職場，其總排放當量為5,159.176噸CO₂e/年 ，並於2022年4月通過ISO14064-1:2018版溫室氣體盤查之BSI查證。除擴大盤查範圍，2018年起逐年將盤查範疇增加，將範疇三之汽油、柴油、電力、廢棄物、員工差旅及影印紙運輸、租賃影印機維修、郵局包裹、郵局送金單等納入盤查，並於2022年再擴大溫室氣體盤查範疇，將全部海外據點納入盤查，並以2022年為基準年，執行內勤單位營運碳排放量減量10%、五年50%之長期目標，後續將持續監控盤查結果，並將相關資料作為中國人壽進行溫室氣體減量計畫之參考。

3.能源使用管理：總部大樓於2022年導入ISO 50001能源管理系統，以促進節能減碳管理及能源有效使用，並於2022年10月通過第三方驗證，以系統化思維管理各項能源使用。2022年有總部大樓、桃竹分公司及屏東分公司等多單位職場異動，故規劃以2022年作為後續推動職場節電之檢討基準年。本年度持續針對既有辦公大樓，透過設備的定期保養及修繕，檢討老舊耗能設備，如空調系統，以降低能源消耗，並向員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案，培養員工良好的綠色工作習慣、以及檢討外勤單位之空間使用坪效。2022年投入經費新台幣逾1,300萬元更新自有物業老舊耗能空調主機及設施，提升能源使用效率。

4.再生能源運用：中國人壽新總部大樓建置太陽能光電板，採100%自發自用模式，自2020年6月商轉，直至2022年底發電總量為90,736度綠電，並已取得國家再生能源憑證中心認證，共計取得50張再生能源憑證。為落實公司ESG發展目標，並呼應母公司金控集團2045年淨零碳排之願景與策略，辦理總部大樓綠電採購，截至2022年底中國人壽採購及使用共103,575度綠電，藉此落實綠色營運及碳排管理。

5.環境保護管理目標：持續依據「環保節能管理規範」落實各工作職場節能環保行動，另透過「環境保護委員會」檢視環境保護管理目標的執行成效，持續以綠色採購、氣候變遷因應、環境管理與節能減碳為三大環境永續推動方向。2020年總公司敦北大樓導入ISO 14001:2015環境管理系統，並通過第三方驗證，另配合2022年總公司完成遷入中國人壽新總部大樓，擴增導入ISO 14001環境管理系統及通過第三方驗證。

6.綠建築：中國人壽將綠建築標章納入不動產投資個案評估指標，2021年首度自建的總部大樓以永續發展為設計核心，已取得內政部「黃金級綠建築標章」。除了自建的總部大樓外，桃園中茂亞太中心也於2021年取得「銀級綠建築標章」，大同大樓依都更計畫重建，更新後建築物導入黃金級綠建築及耐震標章設計，並於2022年10月取得候選綠建築證書，展現責任投資精神，攜手合作夥伴一同落實綠色金融。

7.水資源管理：保險業用水主要集中於空調及民生用水，持續透過定期保養及維修，檢討老舊空調設備之汰換，使用具省水標章之節水設備，致力提升資源利用效率，以及持續宣導同仁節水等措施。

8.綠色採購：選商優先參考ESG表現優良之供應商，並優先採購具節能環保標章(如具環保之星的電腦、螢幕等)、FSC (Forest Stewardship Council)森林環保認證相關產品及油電混合車或電動車，降低對環境影響。2022年綠色採購實際執行結果為5,986萬元，並連續7年獲台北市環保局頒發「推動民間企業及團體實施綠色採購計畫」感謝狀及再獲行政院環保署「綠色採購及綠色消費推廣績優單位」。

1.愛就GO志工團
中國人壽從2012年推動「愛就GO志工團」，鼓勵同仁自發性參與社會服務，發揮自身影響力，更希望同仁取之於社會回饋於社會，將服務中培養的同理心發揮於職場及生活中，因應疫情影響，許多實體志工活動只能停辦，社福機構大受影響，中國人壽與社福機構攜手發展創新線上志工，如利用手機進行書籍掃描提供給視障者閱讀的線上書籍，或是以視訊說故事方式，陪伴偏鄉或弱勢孩子等模式進行線上志工服務，又能兼顧防疫需求。除了每月定期志工服務資訊外，也擴增動物保護與環境保護的服務選項，鼓勵同仁將興趣與志工服務結合，全年度內、外勤志工服務時數逾4萬小時。

2.捐血公益
中國人壽長期與台灣血液基金會合作，每年串連全台分公司舉辦捐血活動，號召同仁及路過民眾共襄盛舉，並透過「你捐血、我捐助」的雙公益模式，將良善助人的精神發揮到最大，捐血贈禮特別選擇蒙恩聽障烘焙坊小餅乾，延續扶持弱勢的理念，讓民眾捐血一袋，幫助更多人。

3.樂齡創生
中國人壽關懷偏鄉弱勢長者，支持伯拉罕共生照顧勞動合作社導入「友雞生活計畫」，輔導長者友善飼養雞隻進行微創業，每位長者每年平均可獲得7.2萬元穩定收入，透過販售、贈與他人來滿足內在被需求的價值，中壽亦於內部舉辦公益分享會，透過長者友善飼養故事交流，翻轉同仁對老年生活的想像，並呼籲用日常生活中的擇食行動，幫助身心靈與大地更健康。

1.微型保險
中國人壽自2014年起推動微型保險，主動捐贈予多個縣市及社福團體，包括宜蘭縣政府、雲林縣政府、花蓮縣政府、台東縣政府、台南市政府、高雄市政府、勵馨社會福利基金會、及聯合勤募協會等單位，擴大微型保險的社會保護傘，受保障人數、保障金額逐年持續成長，提供對經濟弱勢家庭的保障，發揮保險「救急」的效果。2022年新增與高雄市合作，提供約1.1萬名符合條件的低收入戶及身心障礙以下者享有微型保險保障，並與臺南市政府、財團法人台南市私立朝興社會福利慈善事業基金會攜手合作，由「低收、中低收身分」擴大至「輕度、中度身心障礙(含)以下身分者」，擴大弱勢者的保護傘。中壽各項金融友善作為備受行政院金融監督管理委員會肯定，其中微型保險競賽已是連續八年獲獎。

2.抗疫關懷
中國人壽秉持「愛與關懷」的精神提供醫護人員及弱勢族群實際的資源協助，包括：捐助無家者快篩劑及各項防疫物資，協助無家者降低感染機會並減少中重症的產生，如發現確診可及早進行隔離安置與治療，防堵疫情擴大；支持由伯拉罕共生照顧勞動合作社發起的「部落微光計畫」，提供偏遠地區經濟弱勢長者物資及照護經費贊助，透過設置社區簡易快篩站、結合鄰近醫療診所提供確診需求關懷及視訊診療服務，並配送食材物資確保生活無虞；與台北市政府攜手合作，讓防疫醫護人員享有團體意外保險及防疫保險保障，讓他們能夠無後顧之憂地投入防疫服務；落實推動公平待客文化，體會到確診對身障者帶來的不便與障礙將可能比起一般人更加辛苦，中國人壽支持「聽障人協會」志工隊，關懷確診聽障者並提供物資及送藥服務，協助他們度過確診期間的不安與不便。

3.捐款守護弱勢
中國人壽將對保戶的關懷延伸至社會需要的角落，發起「一份保單一份愛，傳遞希望分享愛」活動，邀請保戶投保做公益，每件生效保單中壽捐贈新臺幣100元予瑪利亞基金會，幫助身心障礙者擁有安適自在、健康老化的家，中壽同仁也共同參與自發捐款，以行動實踐愛的接力，在中壽邁入60週年之際，送給台灣社會一份別具意義的祝福。

1.急難救助
中國人壽為因應重大災害事件之發生，訂定「重大災害事件保戶服務關懷措施處理程序」，提供保戶更優質的保戶服務措施，並秉持主動關懷保戶提供全方位保障之服務精神，在災難發生時即啟動各項保戶服務措施之應變機制，協助受災保戶順利度過難關。

2.在保險服務鏈上，中國人壽以數位躍升創新思維，推出「Smile to Sign 遠距刷臉投保」、「中壽i生活」保戶APP，讓數位科技串接保險場景，優化服務體驗；藉由跨領域結盟，完善保戶所需，包括與奇美醫療體系、成大數位生活中心攜手打造業界首創全數位化的保戶智慧健康旅程管理，串聯事前預防、事中治療及事後照護，讓服務貼近並融入保戶生活。同時為滿足弱勢族群保障需求及權益，領先業界首創身障者專屬綜合險，為視障者設計點字版保險商品簡介，並與中華民國聽障人協會合作，為聽障者導入手語翻譯服務，無障礙網頁亦通過 AAA 最高等級認證。中國人壽亦提倡數位平權，結合數位力落實普惠金融，推動「中壽i生活」APP取得無障礙認證，成為全台唯一獲此專業認證的保險業，為弱勢族群打造無礙且友善的金融服務環境。

1.高齡金融守護者
高齡及弱勢族群防詐已是中國人壽在推動公平待客及高齡金融友善的重要一環，有鑒於這些被詐騙的高危族群，可能因地處偏遠、自身行動不便、資訊落差等因素，而在不知不覺中落入詐騙陷阱，中壽期許成為「高齡金融守護者」，成立「高齡陪練志工團」，攜手地方高齡機構推動樂齡防詐宣導活動。舉辦10場，協助約340名偏鄉、部落住民及弱勢長者提升基本保險知識，並提醒長輩免於受騙。此外，率業界之先創建專為長者設計的「智齡小學堂」，製作高齡財務安全手冊及高齡防詐便條紙，發放近10,000本防詐小物，提醒長者避免詐騙，提升保險知識，守護銀髮族群財務安全。

2.失智友善倡議
中國人壽自2019年起與「台灣失智症協會」攜手打造失智金融友善環境，2022年中壽從三大面向深化合作。(1)培育面：獨家贊助協會舉辦的「首屆大專院校失智症方案設計競賽」，將失智友善向下扎根，鼓勵年輕世代關注高齡失智議題；(2)倡議面：響應國際失智症月，支持失智金融友善倡議，贊助台灣失智症協會「從失智友善台灣看失智友善金融」聯合學術研討會；(3)輔具面：與協會共同研發製作4,800個新型預防走失輔具「緊急連絡卡鑰匙圈」，透過警政署、全台失智症協會據點及中壽六大客服中心發送，協助建構防走失守護網。此外，透過中國人壽企業網站「健康防失智」專區中，傳遞失智預防正確觀念，讓讀者更容易瞭解預防勝於治療的健康觀念，期盼透過實際行動及正向影響力，提升民眾對於失智症者的理解、照護與支持。

3.耶誕鞋盒送愛
中壽連續兩年響應凱基慈善基金會送暖活動，將同仁熱情響應的愛心轉化為正向的能量，滿裝禮物的鞋盒代表最真摯溫暖的祝福，累積募集近300份的禮物鞋盒，送暖到偏鄉，伴孩子歡度耶誕，提供更多溫暖與希望。

4.首家企業客製襪 助心智障礙自立
中壽攜手公益夥伴創造最大價值，與瑪利亞社會福利基金會社會企業品牌「瑪利Young快樂襪」合作，聯名製作3,000雙環保再生快樂襪，不僅將廢棄物資源化，邁向循環經濟、成為該品牌首家進行客製合作的企業，並協助拓展多元產品線，支持以商業創新模式為弱勢者提升收入與創造工作機會，將心智障礙青年藝術創作開發為文創商品，鼓勵用創意展現自身才能，翻轉生命價值，從受助者轉變為價值創造者。

1.落實公平待客精神
中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神、及「公平同理，待客如己」的服務理念，以超越金融消費者期待為目標，打造全體人員公平待客的企業文化，於2019年成立「公平待客委員會」，負責協助董事會積極推動各項行動方案，並制定「公平待客原則政策」、「公平待客原則策略」及「公平待客原則執行規範」作為營運的依循，確保提供金融商品或服務之整體交易過程，均以公平合理之方式對待金融消費者，也透過「執行→監督→優化」三道防線，嚴格進行內部控管，確保中國人壽的商品與服務，從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務、客訴處理等面向，皆遵循金融消費者保護之規定，維護消費者最大權益，持續提供消費者滿意及貼心的服務。中國人壽落實保護金融消費者權益，持續獲得主管機關肯定，連續四屆榮獲「金融服務業公平待客原則評核」績優表揚，更是自金管會評鑑開辦以來，保險業界中極少數每年蟬聯績優的業者。

2.強化資訊安全保護
為持續強化個人資料及資訊安全防護能力並接軌國際風險管理趨勢，以提供安全無虞之資料保護環境，中國人壽已依照ISO 27001:2013、BS 10012:2017個人資訊管理系統(PIMS)建置資訊安全及個人資料保護管理制度，並採用「Plan-Do-Check-Act」(PDCA)循環運作模式，將個資保護及資訊安全意識逐步融入同仁日常作業中。由於依據保單生命週期辦理保險業務時，將會蒐集、處理及利用大量的客戶個資，為提升個資保護管理能力，持續完善資訊安全相關管控作業，中國人壽逐年提高資安預算，並持續招募具有經驗之內外部人員。2022年之資安費用對比2021年之費用成長30%，且自2018年起，即已持續投保資安險，藉此再次檢視本公司資訊安全整體狀況，並取得來自承保公司的資安專業顧問反饋，以期和國際資安觀念接軌。

1.中國人壽呼應聯合國永續發展目標(SDGs)，長期落實職場性別平等，獲得國際肯定，在全球84個國家地區、近6,000家企業中脫穎而出，2020~2022年連續3年入選「彭博性別平等指數（Bloomberg Gender-Equality Index, GEI）」，以實際行動打造性別平等的職場環境，成果備受國際肯定。

2.為貫徹平等及多元性政策，並營造和諧的職場環境，中國人壽認同並支持「聯合國世界人權宣言」、「聯合國全球盟約」及「國際勞動組織公約」等各項國際人權公約，並參考國際人權公約等原則制定人權政策，包含多元包容性與平等機會、人道待遇、合理工時、薪資福利符合法律規定、健康安全職場、申訴制度、勞資協商、隱私保護，並要求同仁必須完成「人權政策宣導」課程，2022年完訓率達100%，以落實人權保障之理念。

3.中國人壽根據「性騷擾防治辦法」之規範辦理，並定期檢核「性騷擾防治申訴委員會」成員。一旦發生性騷擾事件時，透過內外勤分流的專責電話、傳真與電子信箱提出申訴申請。受理申訴案件7日內，即成立調查小組，調查過程採保密方式進行，並提供所有相關當事人充分陳述意見與答辯機會調查結果與報告於受理後2個月內完成及決議，並提供申復機會。

1.中國人壽持續致力於推動職場菸害防制暨健康促進，積極落實職場無菸及健康促進措施，建立優良之健康工作環境，並取得衛生福利部國民健康署之「健康職場認證-健康促進標章」。

2.為強化工作職場安全與健康，公司內部設有「職業安全衛生委員會」、「職業安全衛生管理單位」、「職場暴力預防及處置小組」三重組織，由各級職業安全衛生業務主管、職業安全衛生管理員、醫師、護理人員及急救人員等組成，針對各項安全衛生事務進行規劃、督導、執行、評估及改善，並定期辦理員工安全衛生教育訓練，落實及保障員工安全與健康。

3.每年提供內容及受檢頻率優於法令之健康檢查方案，依各工作場所規模由醫護人員每月、雙月或季辦理臨場健康服務，並定期提供員工健康促進及疾病預防的宣導訊息。

4.辦理職場環境衛生消毒作業，並依「勞工作業環境監測實施辦法」每年辦理二次測定CO₂及照明度。

5.與消防單位合作，定期辦理消防講習及演練，並經常性實施消防器材檢查、消防設備檢修，使消防器材能夠在災害發生時發揮功用，以及設置AED安心場所，提供安全及舒適的環境。

6.本公司「安全衛生工作守則」中訂有「承攬商安全衛生工作守則」，承攬人應確實遵守職業安全衛生法令及本公司安全衛生工作守則之規定。

中國人壽企業永續發展委員會由董事長擔任主任委員，獨立董事擔任副主任委員，董事比例高達5成，委員會亦包含總經理、副總層級以上的管理階層人員。企業永續發展委員會負責管理永續發展相關事宜，包括:核定年度ESG目標與策略、編制永續報告書，並每年定期向董事會報告相關作為，2022年度向董事會報告的內容，包括ESG相關推動策略與執行成果報告，以及利害關係人溝通情形，確保充分發揮所委任功能。其企業永續發展部專責部門，負責擬定企業永續經營方針、落實企業社會責任策略，推動公司治理3.0永續發展藍圖。

1.中國人壽依循TCFD架構，揭露本公司在氣候治理、氣候風險管理與情境分析、淨零策略、指標與目標的執行情況與績效，詳細說明請參考中國人壽TCFD報告書。

2. 關於內部碳定價的制定基礎，說明如下：
為符合利害關係人期待、改變公司內部行為，集團母公司開發金控導入內部碳定價機制作為氣候變遷轉型風險評估、決策與管理之參考依據。藉由影子價格計算營運碳排放之隱含成本，預計將此制度逐步導入，以內部費用方式，納入內部管理措施，持續推進提高能源使用效率目標邁進。集團母公司因應「2045年全資產組合淨零碳排放」目標，採用全球主要國家中央銀行及金融監理機關組成之「綠色金融合作網絡體系」預測未來的碳價變化，進行風險衡量與管理。透過「綜合評估模型」推估的台灣碳價格變化，考量台灣2050淨零政策及集團2045淨零目標，採用「有序轉型」情境推估碳成本為新台幣10,083元/頓(347.7美元/頓)。

3. 2022年中國人壽溫室氣體盤查及確信情形，說明如下：
2022年範疇一總排放量為211.537公噸/CO₂e，範疇二總排放量為4109.842公噸CO₂e，並經過BSI英國標準協會查證，取得ISO 14064-1查證聲明書。另範疇一、範疇二與範疇三之總排放強度為0.022公噸CO₂e/百萬元。