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請選擇服務專區各項服務

中國人壽為因應法定傳染病疫情變化,維護保戶權益及提供最佳服務,公告本公司所提供之關懷服務說明。
配合防疫政策,減少人員接觸機會,保戶可登入「中國人壽會員」網站,使用各項自主服務。

法定傳染病因應專區

中國人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護中國人壽保戶權益,提升服務品質,謹將相關應變措施說明如下:

一、保費緩繳服務

  1. 凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件向保險公司申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
  2. 凡符合上述狀況者,填寫「受災保戶保費緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
  3. 在疫情期間,保戶得以傳真方式,提出申請保費緩繳服務。
  4. 當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。

二、保全作業服務

  1. 請保戶多利用現行的網路保戶專區各項服務系統,以免疫情擴大時,造成行使保單權利的不便。
  2. 由於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,事關保單權利之處分,在考量風險控管之前提下,各公司在疫情期間應設置單一窗口負責受理相關業務,並融通保戶得以傳真方式提出申請。

三、保單借款服務

  1. 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,受疫情影響之保戶(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)依保險公司規定檢附資料得個案申請調整保單借款利率、保單借款利息緩繳或其他保單借款相關優惠措施。
  2. 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,本公司將依據政府所宣布之區域,本公司將主動給予六個月緩繳(以公司公告為準)。

四、「快速理賠」措施

  1. 身故件:保險事故一經確認,得不經受益人提出理賠申請,即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。
  2. 醫療件:由於實支實付型醫療險需檢據核付,故限日額型險種比照上述原則辦理,檢附文件可後補。

五、住院預付金措施

若保戶住院治療且符合相關規範,即可申請最高10日,上限新台幣6萬元之住院預付金,及時發揮保險保障功能,成為保戶安心的靠山,申請程序請洽免付費服務專線:0800-098-889。

六、理賠處理原則

  1. 因罹患法定傳染病住院治療者,已符合住院醫療保險之條款約定,將依約核付;民國87年以前將法定傳染病列為除外責任之舊保單,基於關懷保戶立場與給付一致性,亦依約給付。
  2. 因感染法定傳染病住院治療者,如於負壓隔離病房接受治療,於負壓隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。
  3. 倘因法定傳染病住院治療必要而施行氣管內插管處置者,手術醫療保障將比照氣切手術給付手術醫療保險金。
  4. 111/12/10(含)起確診COVID-19理賠處理原則說明
    2022年4月疫情快速升溫,政府的防疫政策從清零轉為共存,COVID-19確診民眾大幅增加,造成醫療量能之排擠,「居家照護」雖不符合住院醫療保險單條款中有關「住院」之定義,惟本公司為保障社會大眾生命安全,善盡企業社會責任,同時配合主管機關的政策,領先業界針對投保本公司特定防疫商品之保戶,給予特定條件之放寬融通給予關懷金,祈藉由更優質之理賠服務,達到關懷、照顧保戶之目的,並將醫療資源留予更需要之民眾。
    近期民眾之確診後無症狀、輕症之比例已達99.5%以上,醫療機構服務量能也已恢復常態,隨疫情之趨緩,政府防疫政策亦日趨開放,整個社會及民眾都逐步恢復正常生活型態,是以經綜合評估後,本公司自12月10日(含)起,理賠認定原則將回歸條款約定辦理,以客戶實際入住醫院接受治療及用藥,作為相關保險金之核定依據。
    本公司將秉持愛與關懷的企業精神,持續提供最優質之各項保戶服務,也祝願台灣社會安然度過疫情,民眾平安健康,共同邁向疫情後的美好新生活。
中國人壽客戶服務專線
免付費服務專線 : 0800-098-889
服務時間
  • 週一至週五 上午8:00~晚上10:00
  • 例假日 上午8:00~晚上8:00

因應疫情變化,中國人壽維護保戶權益,提升服務品質,在疫情期間提供相關因應措施,常見的問答集如下。

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