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服務對象
服務當時持有一年期(含)以上之個人險有效保單之主被保險人、旅行平安保險之被保險人本人、團體險被保險人員工本人。
服務項目
針對保戶至中國大陸醫院就醫，可透過香港商國際奧思禮有限公司台灣分公司健康禮賓專員的安排，開通就醫綠色通道服務。
四專二速
專家門診替保戶盡快安排到指定院所 (含指定專家醫師) 進行門診診治
專家病房替保戶盡快安排入住指定院所病房
專家手術替保戶安排指定專家醫師進行手術
專家複診安排保戶進行複診
醫檢速件安排保戶快速拿到門診醫診報告
健檢速件安排保戶快速拿到健檢報告
預約掛號的中國大陸院所皆為三甲、二甲等級。
三級為床位500張以上之院所, 二級為床位100~499張之院所；
甲等為評分900分以上 (依中國的醫院分級管理辦法之評分標準)。
若需指定醫師，可依保戶所指定的專家醫師進行預約掛號。
若未指定醫師，也確保服務的醫師必為副主任醫師以上資格。
(指定醫師與不指定醫師，預約服務之收費標準不同。)
以北京、上海、廣州、深圳區域為主。
保戶之預約需求經院所確認，且付款 (預約掛號之費用) 完成後，即可收到成功預約簡訊。
保戶就診前一日，將收到就醫提醒簡訊。
大陸地區30餘個省級行政單位、329間醫院 (北京, 上海, 廣州, 深圳, 天津, 南京, 重慶, 瀋陽, …等)。
- 就醫日前的5個工作日前提出，可退款70%。
- 就醫日前的5個工作日內提出，無法退費。
「中國大陸就醫綠色通道係中國人壽委託協助廠商提供之服務，非保險契約之一部份，中國人壽得於必要時修改或終止本服務內容，且不另行通知。以上中國大陸就醫綠色通道服務項目僅供參考，實際內容以中國人壽企業網站公告為準。」
STEP1
撥打「服務專線」表明就醫綠色通道需求
- 服務專線當地國際冠碼 + 886-2-6619-9329
- 電話進線至醫療禮賓中心時，請提供被保險人以下資訊，由禮賓專員記錄：
- 個人資料
- 預約地區、醫院、科別、就醫時段
- 病情簡述
- 是否指定專家醫生
STEP2
禮賓專員預先告知保戶大約報價狀況 (預約服務收費)
- 付費方式需以“微信支付”或“支付寶”進行作業
STEP3
禮賓專員致電保戶
- 告知預約是否成功
- 告知價格 (預約服務收費)
- 與保戶確認是否預定
- 引導保戶進行付款 (預約服務收費)
STEP4
成功預約通知(Email & 簡訊)
- 姓名, 醫院, 科別, 時間, 注意事項, 預約識別碼, 掛號取號窗口, 需帶證件資料,…
- 就醫提醒簡訊通知 (就診日前一日發送)
STEP5
前往就醫
STEP1
撥打「服務專線」表明就醫綠色通道需求
- 服務專線當地國際冠碼 + 886-2-6619-9329
- 電話進線至醫療禮賓中心時，請提供被保險人以下資訊，由禮賓專員記錄：
- 個人資料 (姓名、身分證號碼、出生年月日、電話號碼)
- 禮賓專員確認保戶需求，再由醫師進行醫療諮詢並給予院所推薦
STEP2
禮賓專員預先告知保戶大約報價狀況 (預約服務收費)
- 付費方式需以“微信支付”或“支付寶”進行作業
STEP3
禮賓專員將電話轉接至醫療援助中心
- 讓保戶與醫師進行諮詢
- 醫師提供保戶醫療關懷諮詢，並推薦合適院所
STEP4
禮賓專員致電保戶 (進行後續預約資訊確認)
- 詢問是否依醫師推薦之院所進行預約
- 確認預約資訊
- 個人資料
- 預約地區、醫院、科別、就醫時段
- 病情簡述
- 是否指定專家醫生
STEP5
禮賓專員致電保戶
- 告知預約是否成功
- 告知價格 (預約服務收費)
- 與保戶確認是否預定
- 引導保戶進行付款 (預約服務收費)
STEP6
成功預約通知(Email & 簡訊)
- 姓名, 醫院, 科別, 時間, 注意事項, 預約識別碼, 掛號取號窗口, 需帶證件資料,…
- 就醫提醒簡訊通知 (就診日前一日發送)
STEP7
前往就醫
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