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    Z7_6QCA1JK0LGO1D0QJEMSTKA3493

    策略與目標

    為發展永續經營精神、發揮正面影響力,中國人壽運用本業職能的優勢和資源,連結聯合國永續發展目標,擘劃「實踐低碳轉型」、「創建普惠共榮」、「引導永續金融」及「深化盡職治理」四大永續發展主軸,進一步回應全球ESG倡議趨勢。中國人壽2022年制定永續目標已全數達成,2023年將持續訂定四大永續主軸目標與時程,以穩健腳步朝永續未來邁進。

    永續目標 2022執行情形 短期目標 中長期目標
    強化氣候風險治理
    • 響應主管機關對保險業風險管理實務守則修訂項目
      - 納入氣候變遷實體風險及氣候變遷轉型風險至本公司風險管理政策
    • ORSA 報告納入氣候變遷相關評估,強化影響範圍之說明
    • 強化營運不中斷機制並取得ISO 22301:2019 營運持續管理系統驗證
    • 將氣候變遷相關評估、情境、因應計畫納入ORSA報告
    • 配合金控低碳限額控管,強化減碳管理機制
    優化氣候風險管理機制,提升風險控管有效性
    優化綠色營運及碳排管理
    • 統計職場用電量,建立節電基準數據
    • 導入環境及能源管理系統,持續優化綠色營運
      - 總部大樓、敦北大樓取得ISO 14001環境管理系統驗證
      - 總部大樓取得ISO 50001 能源管理系統驗證
      - 總部大樓於2022 年12 月1 日開始使用綠電
    • 擴大ISO 14064-1 盤查範疇,涵蓋100% 中國人壽外勤據點
    • 完成內外勤職場節水方案作業評估
    • 總部大樓使用綠電達70 萬度以上
    • 執行內勤單位營運碳排放量,年減10%(以2022年為基準年)
    • 逐步達成自有內外勤職場使用省水標章器具使用率:2025 年50% 以上、2027 年80% 以上
    • 總部大樓2024 年達成碳中和綠色大樓
    • 執行內勤單位營運碳排放減量,五年減量50%(以2022年為基準年)
    轉型低碳商品服務
    • 保險碳足跡盤查專案通過ISO 14067國際標準查證
    • 確立保險服務碳足跡碳排放基線
    • 執行保單服務碳足跡減量
    • 以保單服務碳足跡,取得環保署碳標籤
    • 精進保單服務碳足跡減量
    • 就保單服務碳足跡減量成效,評估申請環保署減碳標籤
    永續目標 2022執行情形 短期目標 中長期目標
    推廣普惠商品服務
    • 呼應高齡長者及弱勢族群特殊需求,持續推廣普惠金融商品
      - 微型保險保費年成長逾10%,創同業微型保險保費年收入第三高
    • 完成新投資型商品全權委託帳戶標的遴選機制,納入ESG投資策略成分
    • 關懷長者及弱勢族群心聲,實行NPS客戶淨推薦調查
      - 擴大客戶意見調查範圍,增設四項關鍵接觸點
      - 強化數位平台與保戶溝通體驗,成立體驗工程師團隊關懷及跟進客戶需求
    • 提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務
      - 微型保險保費年增10%
      - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合
    • 新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分之標的佔比達25%
    • 推廣電子(化)保單,使用率達30%
    • 整體 NPS目標:業界第3名
    • digital NPS目標:業界第5名
    • 提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務
      - 微型保險保費年增10%
      - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合
    • 逐步達成新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分標的佔比2027年100%
    • 逐步提升電子(化)保單使用率,2027達成70%
    • 2025年整體 NPS目標:業界第1名
    • 2025年digital NPS目標:業界第3名
    推動社會公益參與
    • 深入在地社區,整合公益資源,串聯社企團體建立在地創生
      - 年度內外勤志工服務時數近42,000小時
      - 舉辦4場社會企業與公益團體分享會,共537人次參與
      - 攜手非營利組織發展聯名文創商品,協助受助者實現自我價值
      - 推動中國人壽奉茶專案,提倡減塑旅遊型態,年減碳量1508.96公斤
    • 諮詢「社會投資報酬(SROI)」、「社會影響力分析」導入
    • 提升內勤志工服務時數,平均每人達6小時
    • 結合壽險業核心職能,媒合各方需求,協助弱勢團體自立,公益活動受助人次達2萬人
    • 持續推動中國人壽奉茶專案
    • 籌劃永續倡議活動
    • 逐步提升內勤志工服務時數,達成2027年每人年均8小時
    • 逐年提升5%公益活動受助人次
    • 導入ISO 20121永續性活動管理機制,提升多元推動效益
    • 協助在地建立永續機制,導入社會影響力評估制度
    • 持續舉辦永續倡議活動
    發展數位金融創新
    • 數位健康生態圈以『保健醫護』為理念,結合知名健身中心合作,透過活動將健康生活型態與觀念深植於保戶心中
    • 透過數位創新與多個異業夥伴合作,提升客戶滿意度,多元發展生態圈合作
    • 以客戶為中心,持續優化理賠服務,客戶可全程數位無紙化理賠服務
    • 發展創新計劃,提升友善銀髮族群服務便利性
    • 持續推動數位創新,落實場景金融,與異業夥伴成就永續共榮生態圈
    持續人才創新育成
    • 深化多元領導力培訓,發展永續金融解決方案能力
      - 總培訓時數達2,827小時,學員推薦度及滿意度超過九成
    • 規劃員工數位職能發展藍圖,厚植金融科技人才資本,形塑組織數位文化
      - 開展超過10門核心軟實力培訓,累計2,803訓練時數,學員推薦度及滿意度均超過九成
      - 推廣員工數位自主學習獲得熱烈回響,總學習時數超過2萬小時
      - 強化金融科技人才培育,累計2,861小時、近500人次數位職能培訓,提升大數據、人工智慧、資安、保險科技營運競爭力
    • 擴大發展主管領導力,建構永續轉型領導職能,提升領導梯隊永續競爭力
    • 打造年輕世代人才池,培育下一代永續領導力,賦能企業永續發展
    • 強化新型人才培訓、員工技能再造,發展保險專業永續人才,厚植永續金融人才資本
    • 強化績效管理循環機制,建立績效導向文化,實踐企業永續發展目標
    • 持續建立吸引及留任人才育成計畫,培植優質人才
    • 優秀人才首選雇主,實踐亞洲領先金融企業願景
    永續目標 2022執行情形 短期目標 中長期目標
    穩健永續投資發展
    • 高碳產業投資比例降低至總投資部位26%以下
      - 以2020年為基準,投資組合碳排放量降低44%、綠色及永續債券投入金額成長11倍,可產生31.7萬公噸/年之溫室氣體減量效果
      - 2022高碳產業投資比例18.5%
    • 積極參與投資對象減碳議合,持續追蹤高碳排投資對象其減碳落實進程,以盡保戶資金運用與管理之責
    • 維持高碳產業投資比例低於26%
    • 與2020年底相比,投資組合碳排放量至2023年底降低15%
    • 與2020年底相比,至2023年底增加15%綠色投資部位
    • 維持高碳產業投資比例低於26%
    • 與2020年底相比,投資組合碳排放量至2027年底降低35%
    • 與2020年底相比,至2027年底增加35%綠色投資部位
    永續目標 2022執行情形 短期目標 中長期目標
    深化公司治理
    • 安排多元化董事進修主題,持續精進董事會對於ESG議題之敏銳
      - 董事會成員積極關注ESG、氣候變遷、綠色金融及IFRS 17、資訊安全、公平待客等議題,年度累積進修時數達180小時,外部機構課程比例佔整體時數80%
    • 精進永續報告書架構,提升資訊揭露效益
      - 2021永續報告書導入SASB保險業標準
      - 2021永續報告書取得AA 1000 Type II 中度保證等級聲明書
    • 參照董事進修地圖之進修規劃,並持續關注永續發展相關議題之課程,繼續為董事安排包含資訊安全、企業永續、企業永續報告書、氣候變遷等ESG議題之課程
    • 對第23屆新任董事提供年度進修意願調查表,同時積極及定期提供上述相關領域之進修課程並鼓勵董事積極參與
    • 定期向董事會呈報董事會成員發展規畫及運作情形,落實公司永續經營目標
    • 聚焦SASB準則金融業重點項目,通過ISAE 3000確信
    • 持續關注永續發展相關議題之課程,隨時關注主管機關政策修訂方向以調整進修課程規劃,包含企業永續、綠色金融、氣候變遷等ESG議題或新興議題
    • 持續以董事會成員發展規劃、繼任人規劃、進修課程等方式,達到追求企業穩健發展,持續提升營運安全與永續績效
    • 評估對應國際新永續揭露框架/標準
    優化永續供應鏈管理
    • 持續優化永續供應商管理,深植永續概念於產業價值鏈
      - 完成100%新合作商簽署企業社會責任承諾書
      - 完成12家供應商企業社會責任自評、發送企業永續管理推廣文宣
    • 響應環保署綠色辦公室,實踐綠色採購
      - 優先採用環保標章產品、油電混合車及電動車
      - 優先採取視訊會議,減少能源消耗
      - 將綠色採購與能源轉型列為供應商企業社會責任自評標準項目;將承諾淨零碳排,設定為自評加分項目
      - 2022年綠色採購金額達5,986萬元- 2022年社會創新採購金額1,400萬元
    • 提優化永續供應商管理
      - 新廠商簽署企業社會責任承諾書100%
      - 寄送供應商教育訓練EDM,向供應商宣導節能減碳
      - 完成供應商企業社會責任自評暨供應商評鑑(13家/年)
    • 淨零碳排
      - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元
    • 推動永續採購
      - 響應環保署持續推動綠色採購
      - 鼓勵供應商加入社會創新組織,並向社創組織採購金額達1,000萬元
    • 優化永續供應商管理
      - 2027年完成供應商企業社會責任自評表(18家/年)
      - 優化廠商挑選及風險管理機制:優化廠商評鑑程序、篩選高風險名單(關鍵供應商),訂定預防風險措施
    • 淨零碳排
      - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元
    • 推動永續採購
      - 響應環保署持續推動綠色採購
      - 鼓勵供應商加入社會創新組織,並向社創組織採購金額達1,000萬元