StrategyAndGoals-凱基人壽

SustainableManagement

StrategyAndGoals

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策略與目標

為發展永續經營精神、發揮正面影響力，中國人壽運用本業職能的優勢和資源，連結聯合國永續發展目標，擘劃「實踐低碳轉型」、「創建普惠共榮」、「引導永續金融」及「深化盡職治理」四大永續發展主軸，進一步回應全球ESG倡議趨勢。中國人壽2022年制定永續目標已全數達成，2023年將持續訂定四大永續主軸目標與時程，以穩健腳步朝永續未來邁進。

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
強化氣候風險治理	響應主管機關對保險業風險管理實務守則修訂項目 - 納入氣候變遷實體風險及氣候變遷轉型風險至本公司風險管理政策 ORSA 報告納入氣候變遷相關評估，強化影響範圍之說明強化營運不中斷機制並取得ISO 22301:2019 營運持續管理系統驗證	將氣候變遷相關評估、情境、因應計畫納入ORSA報告配合金控低碳限額控管，強化減碳管理機制	優化氣候風險管理機制，提升風險控管有效性
優化綠色營運及碳排管理	統計職場用電量，建立節電基準數據導入環境及能源管理系統，持續優化綠色營運 - 總部大樓、敦北大樓取得ISO 14001環境管理系統驗證 - 總部大樓取得ISO 50001 能源管理系統驗證 - 總部大樓於2022 年12 月1 日開始使用綠電	擴大ISO 14064-1 盤查範疇，涵蓋100% 中國人壽外勤據點完成內外勤職場節水方案作業評估總部大樓使用綠電達70 萬度以上執行內勤單位營運碳排放量，年減10%(以2022年為基準年)	逐步達成自有內外勤職場使用省水標章器具使用率：2025 年50% 以上、2027 年80% 以上總部大樓2024 年達成碳中和綠色大樓執行內勤單位營運碳排放減量，五年減量50%(以2022年為基準年)
轉型低碳商品服務	保險碳足跡盤查專案通過ISO 14067國際標準查證確立保險服務碳足跡碳排放基線	執行保單服務碳足跡減量以保單服務碳足跡，取得環保署碳標籤	精進保單服務碳足跡減量就保單服務碳足跡減量成效，評估申請環保署減碳標籤

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
推廣普惠商品服務	呼應高齡長者及弱勢族群特殊需求，持續推廣普惠金融商品 - 微型保險保費年成長逾10%，創同業微型保險保費年收入第三高完成新投資型商品全權委託帳戶標的遴選機制，納入ESG投資策略成分關懷長者及弱勢族群心聲，實行NPS客戶淨推薦調查 - 擴大客戶意見調查範圍，增設四項關鍵接觸點 - 強化數位平台與保戶溝通體驗，成立體驗工程師團隊關懷及跟進客戶需求	提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務 - 微型保險保費年增10% - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分之標的佔比達25% 推廣電子(化)保單，使用率達30% 整體 NPS目標：業界第3名 digital NPS目標：業界第5名	提供高齡或弱勢團體適合的商品或行銷推廣服務 - 微型保險保費年增10% - 微型保險保費業界前三名、推廣客製化商品組合逐步達成新投資型商品全權委託帳戶ESG投資策略成分標的佔比2027年100% 逐步提升電子(化)保單使用率，2027達成70% 2025年整體 NPS目標：業界第1名 2025年digital NPS目標：業界第3名
推動社會公益參與	深入在地社區，整合公益資源，串聯社企團體建立在地創生 - 年度內外勤志工服務時數近42,000小時 - 舉辦4場社會企業與公益團體分享會，共537人次參與 - 攜手非營利組織發展聯名文創商品，協助受助者實現自我價值 - 推動中國人壽奉茶專案，提倡減塑旅遊型態，年減碳量1508.96公斤諮詢「社會投資報酬(SROI)」、「社會影響力分析」導入	提升內勤志工服務時數，平均每人達6小時結合壽險業核心職能，媒合各方需求，協助弱勢團體自立，公益活動受助人次達2萬人持續推動中國人壽奉茶專案籌劃永續倡議活動	逐步提升內勤志工服務時數，達成2027年每人年均8小時逐年提升5%公益活動受助人次導入ISO 20121永續性活動管理機制，提升多元推動效益協助在地建立永續機制，導入社會影響力評估制度持續舉辦永續倡議活動
發展數位金融創新	數位健康生態圈以『保健醫護』為理念，結合知名健身中心合作，透過活動將健康生活型態與觀念深植於保戶心中	透過數位創新與多個異業夥伴合作，提升客戶滿意度，多元發展生態圈合作以客戶為中心，持續優化理賠服務，客戶可全程數位無紙化理賠服務	發展創新計劃，提升友善銀髮族群服務便利性持續推動數位創新，落實場景金融，與異業夥伴成就永續共榮生態圈
持續人才創新育成	深化多元領導力培訓，發展永續金融解決方案能力 - 總培訓時數達2,827小時，學員推薦度及滿意度超過九成規劃員工數位職能發展藍圖，厚植金融科技人才資本，形塑組織數位文化 - 開展超過10門核心軟實力培訓，累計2,803訓練時數，學員推薦度及滿意度均超過九成 - 推廣員工數位自主學習獲得熱烈回響，總學習時數超過2萬小時 - 強化金融科技人才培育，累計2,861小時、近500人次數位職能培訓，提升大數據、人工智慧、資安、保險科技營運競爭力	擴大發展主管領導力，建構永續轉型領導職能，提升領導梯隊永續競爭力打造年輕世代人才池，培育下一代永續領導力，賦能企業永續發展強化新型人才培訓、員工技能再造，發展保險專業永續人才，厚植永續金融人才資本強化績效管理循環機制，建立績效導向文化，實踐企業永續發展目標	持續建立吸引及留任人才育成計畫，培植優質人才優秀人才首選雇主，實踐亞洲領先金融企業願景

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
穩健永續投資發展	高碳產業投資比例降低至總投資部位26%以下 - 以2020年為基準，投資組合碳排放量降低44%、綠色及永續債券投入金額成長11倍，可產生31.7萬公噸/年之溫室氣體減量效果 - 2022高碳產業投資比例18.5% 積極參與投資對象減碳議合，持續追蹤高碳排投資對象其減碳落實進程，以盡保戶資金運用與管理之責	維持高碳產業投資比例低於26% 與2020年底相比，投資組合碳排放量至2023年底降低15% 與2020年底相比，至2023年底增加15%綠色投資部位	維持高碳產業投資比例低於26% 與2020年底相比，投資組合碳排放量至2027年底降低35% 與2020年底相比，至2027年底增加35%綠色投資部位

永續目標	2022執行情形	短期目標	中長期目標
深化公司治理	安排多元化董事進修主題，持續精進董事會對於ESG議題之敏銳 - 董事會成員積極關注ESG、氣候變遷、綠色金融及IFRS 17、資訊安全、公平待客等議題，年度累積進修時數達180小時，外部機構課程比例佔整體時數80% 精進永續報告書架構，提升資訊揭露效益 - 2021永續報告書導入SASB保險業標準 - 2021永續報告書取得AA 1000 Type II 中度保證等級聲明書	參照董事進修地圖之進修規劃，並持續關注永續發展相關議題之課程，繼續為董事安排包含資訊安全、企業永續、企業永續報告書、氣候變遷等ESG議題之課程對第23屆新任董事提供年度進修意願調查表，同時積極及定期提供上述相關領域之進修課程並鼓勵董事積極參與定期向董事會呈報董事會成員發展規畫及運作情形，落實公司永續經營目標聚焦SASB準則金融業重點項目，通過ISAE 3000確信	持續關注永續發展相關議題之課程，隨時關注主管機關政策修訂方向以調整進修課程規劃，包含企業永續、綠色金融、氣候變遷等ESG議題或新興議題持續以董事會成員發展規劃、繼任人規劃、進修課程等方式，達到追求企業穩健發展，持續提升營運安全與永續績效評估對應國際新永續揭露框架/標準
優化永續供應鏈管理	持續優化永續供應商管理，深植永續概念於產業價值鏈 - 完成100%新合作商簽署企業社會責任承諾書 - 完成12家供應商企業社會責任自評、發送企業永續管理推廣文宣響應環保署綠色辦公室，實踐綠色採購 - 優先採用環保標章產品、油電混合車及電動車 - 優先採取視訊會議，減少能源消耗 - 將綠色採購與能源轉型列為供應商企業社會責任自評標準項目；將承諾淨零碳排，設定為自評加分項目 - 2022年綠色採購金額達5,986萬元- 2022年社會創新採購金額1,400萬元	提優化永續供應商管理 - 新廠商簽署企業社會責任承諾書100% - 寄送供應商教育訓練EDM，向供應商宣導節能減碳 - 完成供應商企業社會責任自評暨供應商評鑑(13家/年) 淨零碳排 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元推動永續採購 - 響應環保署持續推動綠色採購 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,000萬元	優化永續供應商管理 - 2027年完成供應商企業社會責任自評表(18家/年) - 優化廠商挑選及風險管理機制：優化廠商評鑑程序、篩選高風險名單(關鍵供應商)，訂定預防風險措施淨零碳排 - 向承諾淨零碳排之供應商採購總金額達1,000萬元推動永續採購 - 響應環保署持續推動綠色採購 - 鼓勵供應商加入社會創新組織，並向社創組織採購金額達1,000萬元

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