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    Z7_6QCA1JK0L8SAC0QJEV58T01MD1
    中國人壽採用AA 1000利害關係人議合標準的鑑別結果,以及標竿企業作法,篩選出中國人壽重要利害關係人共9類,包括2021年揭露之主管機關、合作通路、保戶、員工、媒體、供應商/承攬商、投資對象及公益團體/NGO,以及本次新增之股東(母公司)。透過多樣管道與利害關係人議合,即時了解利害關係人關注議題與意見回饋,作為重大性議題分析參考基礎,並據此調整相關管理措施或提供相應資訊,以達成良好議合效益。

    鑒於利害關係人有效溝通與回應,若對於中國人壽企業永續規劃與實踐有任何指教或建議,請不吝利用以下方式聯繫:
    中國人壽保險股份有限公司 永續發展部
    電話:+886-2-2719-6678 分機1884
    電子信箱:chinalifeESG@chinalife.com.tw

     

    主管機關

    對中壽的意義

    誠信經營金融保險業務,遵守主管機關之規範

     

    關注議題

    • 公司治理與誠信經營
    • 淨零排放與氣候變遷因應
    • 資訊安全及個資保護
    • 責任投資
    • 法規遵循
    • 綠色營運
    • 公平待客與客戶關係維護
     

    溝通管道及頻率

    • 提供主管機關報告或相關業務說明
    • 參與座談會、研討會、政府相關會議及活動,並提供建言
    • 於企業官網揭露法規要求揭露事項

    溝通績效

    參與主管機關舉辦各項座談會,包含以下:

    • 人身保險商品簽署人員宣導座談會
    • 保險業防制洗錢及打擊資恐聯合工作小組會議
    • 保險業風險管理討論會議
    • 保險業氣候相關財務揭露宣導會與案例彙編
    • 經濟與保險發展、永續發展高峰論壇
    • 商品相關法規調整之研討會及會議
    • 保險業辦理資訊安全防護自律規範討論會議/保險業辦理電子商務應注意事項
    • 「推動保險業採行風險導向內部稽核制度座談會」及「保險業內部稽核座談會」

    母公司

    對中壽的意義

    經營績效穩健成長,嚴謹的風險管理,創造母公司最佳價值

     

    關注議題

    • 經營績效
    • 普惠金融
    • 公司治理與誠信經營
    • 社會參與
     

    溝通管道及頻率

    • 股東常會
    • 股東臨時會
    • 法人說明會
    • 企業官網
    • 公開資訊觀測站

    溝通績效

    • 召開股東常會,並於官網設置股東權益專區,揭露公司治理暨攸關股東權益等事項
    • 金控舉辦中英文法人說明會
    • 於官網資訊公開專區,定期更新本公司財務概況、信用評等、公司治理及推動永續發展等資訊
    • 於公開資訊觀測站更新財務報告、年報等資訊
    • 於官網公告各季中英文財務報告及股東會年報

    保戶

    對中壽的意義

    為滿足不同保戶之需求,提供多元且優質的保險商品與貼心的售後服務

     

    關注議題

    • 公平待客與客戶關係維護
    • 綠色營運
    • 資訊安全及個資保護
     

    溝通管道及頻率

    • 郵寄、傳真、電話、網路留言、親臨櫃檯、親訪或是經由其他管道(包含但不限於財團法人金融消費評議中心、金融監督管理委員會保險局、各縣市政府等)向本公司提出諮詢或申訴
    • 企業網站:諮詢留言、保戶專區、網路投保專區、利害關係人專區、防制洗錢宣導專區、免費電子報訂閱
    • 社群平台:Facebook、Instagram、Line
    • 線上互動工具:i-遊戲、i-探詢
    • 免費客服專線0800-098-889
    • 海外諮詢專線:國際冠碼+886-4-36083600
    • 海外急難專線:國際冠碼+886-2-25360077

    溝通績效

    • 保戶電子報發行12次,共107篇文章
    • 提供保戶分享卡,享有3,804家特約機構合作優惠
    • 111年共受理1,321件申訴案件,其中高齡、身心障礙及弱勢者申訴案件約157件,占總受理件數之11.9%
    • 2022年電話總接聽量共590,449通,較前一年成長1.10%
    • 2022年企網留言數共計10,889則,案件皆於分派後5小時內與留言者首次接觸
    • 2022年接獲海外急難救助服務共12件

    員工

    對中壽的意義

    員工為公司最重要的資產,提供良好培訓計畫及具競爭力的薪酬福利

     

    關注議題

    • 公平待客與客戶關係維護
    • 資訊安全及個資保護
    • 法規遵循
     

    溝通管道及頻率

    • 每季舉辦勞資會議
    • 多元化教育訓練及課程
    • 企網「員工學習網」專區
    • 發行員工園地內部刊物
    • E化溝通頻道:i-Agent數位諮詢專線、菁英行動網數位互動平台、i-Link APP、hiBox 電子郵件信箱、內外勤LINE@生活圈「中壽E家人」、電子布告欄
    • 內部網站提供員工申訴管道,申訴者可取得該資訊進行申訴

    溝通績效

    • 舉辦4次勞資會議,針對勞工動態、業務概況、勞工相關事項進行報告及充分溝通與討論
    • 發行12次員工園地內部刊物
    • 內勤勞動條件案共2件,無違反法令之情事

    合作通路

    對中壽的意義

    與各個通路培養密切關係,提供優質商品打造雙贏合作模式

     

    關注議題

    • 防制洗錢與打擊資恐
    • 經營績效
    • 公平待客與客戶關係維護
     

    溝通管道及頻率

    • 經代業務員諮詢專線:0809-008-800
    • 銀保理專諮詢專線:0800-580-919

    溝通績效

    • 已與28家銀行及15家證券建立合作通路關係,並與6家銀行共同推動行動投保專案
    • 銀行保險通路全年核實業績達新臺幣425.30億元,其中期繳 177.93億元佔比41.84 %,再創下銀保通路成立以來最佳期繳績效
    • 領先業界率先與華南銀行合作遠距投保,讓E化成效成為業界領先指標
    • 合作通路約定遵循防制洗錢與打擊資恐法令規範達100%
    • 防制洗錢及打擊資恐遵循情形之績效考核涵蓋率達100%

    媒體

    對中壽的意義

    與媒體維持良好互動,主動提供相關新聞稿件,以強化品牌形象

     

    關注議題

    • 員工薪資與福利
    • 公平待客與客戶關係維護
    • 資訊安全及個資保護
     

    溝通管道及頻率

    • 設置專責單位
    • 每月固定發布公司新聞稿,並不定期製作新聞專題
    • 舉辦記者會
    • 媒體關係聯繫維護,不定期舉辦餐敘
    • 新聞稿發布加註時事及新聞重點提示,以利媒體引用
    • 社群平台:Facebook、Instagram
    • 企業網站「最新消息」資訊揭露

    溝通績效

    • 以公共關係部做為專責單位,透過電子郵件、電話及通訊軟體等進行日常溝通
    • 新聞稿發布91篇,主動發稿、主動提供稿件、資料或安排發言主管受訪創造之媒體聲量達3,083 則,正面報導100%
    • 舉辦4場記者會
    • Facebook及Instagram發布貼文447篇,主動創造社群媒體曝光,強化品牌聲量,觸及1,200萬人次

    公益團體/NGO

    對中壽的意義

    投入企業資源與公益團體合作舉辦各項社會參與活動,以感恩的心回饋社會

     

    關注議題

    • 社會參與
    • 普惠金融
    • 員工多元化、人權及平等
     

    溝通管道及頻率

    • 每月舉辦企業志工服務活動
    • 不定期贊助或捐贈扶持弱勢團體
    • 依據議題不定期舉辦公益活動
    • 社群平台溝通:Facebook、Instagram、Line

    溝通績效

    • 提供6間基金會公平待客小物(反光吊飾、安全口哨、金屬掛包勾、防滑拐杖傘)共約3400個
    • 與101個公益單位合作、共舉辦380場次公益活動,受助人次達28,627人次,志工服務時數達41,933小時

    投資對象

    對中壽的意義

    落實機構投資人盡職治理,對投資對象持續關注與溝通,善盡投資責任,以提高長期的投資效益

     

    關注議題

    • 公司治理與誠信經營
    • 風險管理
    • 資訊安全及個資保護
     

    溝通管道及頻率

    • 定期參加股東會、董事會
    • 關注投資對象法說會及不定期針對重大議題進行了解

    溝通績效

    • 每月出具投資月報,檢討被投資公司績效並追蹤營運狀況,並呈核高階主管審閱;被投資公司每月關注率為100%
    • 於法規範圍內積極參與國內上市櫃被投資公司股東會,參與率達100%

    供應商/承攬商

    對中壽的意義

    積極進行供應商管理,並與供應商共同遵循實踐社會責任承諾

     

    關注議題

    • 資訊安全及個資保護
    • 公平待客與客戶關係維護
    • 防制洗錢與打擊資恐
     

    溝通管道及頻率

    • 企網「供應商企業社會責任專區」資訊揭露
    • 供應商簽署「供應商企業社會責任承諾書」
    • 供應商評鑑
    • 永續供應鏈管理與企業 ESG EDM
    • 每年經由評選會議更新營繕工程合格廠商

    溝通績效

    • 綠色採購金額5,986萬元,並連續7年獲台北市環保局頒發「推動民間企業及團體實施綠色採購計畫」感謝狀及再獲行政院環保署「綠色採購及綠色消費推廣績優單位」
    • 一般採購合約及營繕工程合約之供應商100%簽署企業社會責任承諾書
    • 完成12家關鍵供應商永續稽核評鑑作業
    • 營繕工程合約之供應商企業社會責任承諾書簽署率達100%
    • 營繕工程類供應商淘汰10家、新增29家,2023度合格廠商升至88家